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医院客服部主任岗位职责

时间:2019-04-10 18:37:30 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  医院客服部主任岗位职责_解决方案_计划/解决方案_实用文档。医院客服部主任岗位职责 1.在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室 的诊疗工作。 2.负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或 因导诊情绪波动影响

  医院客服部主任岗位职责 1.在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室 的诊疗工作。 2.负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或 因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。 3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特 长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。 4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决, 不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临 床科室或患者之间的隐患和矛盾。 5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件,了解并掌握每个导诊员的心理 变化,使其端正态度,积极工作。 6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并 注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。 7.积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场 信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服 务方法,以适应广大患者需求。 8.及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作 积极性和主动性。 9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 9.完成领导交办的其它相关工作。

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