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怎样才能做到真正的以客户为中心

时间:2019-04-15 21:57:43 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  怎样才能做到真正的以客户为中心_学习总结_总结/汇报_实用文档。怎样做到真正的以客户为中心 ——读“以客户为中心” 以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户, 站在客户的立场, 想客户所想, 以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行,必须采取实实

  怎样做到真正的以客户为中心 ——读“以客户为中心” 以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户, 站在客户的立场, 想客户所想, 以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行,必须采取实实在在的方案、措施 践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好了这一点,企业才能不断壮大,最终 实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。 玛西尔的企业目标远大而又艰巨,要想实现这个目标转变,绝不是一朝一夕的事,而是 需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真正的以客户为中心 呢? 一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识,把它 作为一种常态化意识, 在处理问题时能够站在客户的立场出发, 共同朝着企业能够生产出让 客户满意的优质产品而努力。 标书组的客户是广大业务员以及代理商,在接到项目时,要根据客户的指令完成诉求, 在面临问题时,要配合业务与之进行有效的沟通,最终达成一致的、有利的投标方案。 二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践,用行动证明一切以客户为出发 点。这里我分两点进行: 1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争,我们现有的产品技 术已经成熟,接下来就要想方设法把产品质量做稳定,让质量始终如一,以质取胜。 1 抓来料质量。在采购物料时要把好物料质量关,严格进行初次检验,生产中进行二次 ○ 2 抓生产质量。 检验, 对于质量不过关物料进行重新要求再采购。 ○ 生产过程中包括多个环节, 抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。 从领料预装——底盘车架——电气装配——覆盖件 ——调试检测, 这中间的每一个环节都要严格按照操作规程、 装配工艺卡进行, 严把质量关, 3 做好现有资源配置。技术只是一种依托,上升到能够满足需求的层面 不放松每一个细节。○ 只是一种支撑,所以要充分利用好技术这个工具,搭配好各种物料,发挥出最佳的性能。 产品质量是生产出来的,所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识,让每个员工都 能切身感受到品质与自身利益息息相关,有了品质才有竞争力,才能创造价值,受益自己。 联系到自己的工作,质量的重要程度显然就更加明朗。标书质量关系到投标的最终结 果,关系到公司的业绩,所以更要把好标书的质量关。 1 看招标文件要注意归纳总结,划出重点。就好比语文的阅读分析,拿到一本招标文 ○ 件,我们首先要仔细阅读,归纳重点,将影响投标资格的、投标分数的所有重点罗列出来, 1 分类规划。 2 文件编排忌无章节,要条理清晰。阅读分析了招标的重难点,就要总结分类,重点 ○ 的部分必须体现出来, 同类的得分点尽量放在一处, 特别的承诺要用不一样的字体或者色号 标记,能用图表的尽量用图表等等,忌东一个西一个。 3 得分点必须明示。做文件时必须针对招标得分点,分别描述,忌浑水摸鱼。 ○ 2、针对市场需求,灵活调配。 (1)想客户所想,急客户所急。客户每下一个订单时,我们要清楚客户更在意的是什 么,是时效还是功能。如果是时效,那么我们就要调配,优先安排,竭尽全力满足交期。但 是因此所增加的成本,业务员有必要体现在产品的价格上。如果是改装后的性能,那么业务 员就要将客户诉求正确地传达给技术, 再将技术给出的解决方案给到客户确认, 必要时可以 请客户深入工厂,对接指导。 (2)以客户需求为导向,研发新产品。我们的研发人员要练就眼观六路,耳听八方的 本领多深入市场,多与客户交流,根据市场需求进行新产品的开发。就好像目前市场上铁壳 车及电动 SUV 的需求比较大,我们公司就开发了新产品,这就是紧跟市场节奏。其实,目 前市场对锂电池电动车的需求也是非常大的,京东、唯品会有在招标电动送货车,可以上路 的,我觉得这也是一种趋势,因为未来的社会更加注重环保。 标书这边也要根据市场客户需求,灵活调配。第一,因为投标非常重视时效性,开标 的时间是固定的,所以不管是多难的标、多急的标都一定要在现有的时间内完成。 第二,要根据招标需求,融入新的内容。每一份招标文件的重点、难点都不一样,所 以侧重点也不同。有的重技术,那么就要想办法把技术部分做优,如果是重商务,那么就要 将限价反馈给业务,需要办理的商务文件去跟进办理。 只有这样,我们的客户才会满意,我们才能为公司创造价值。 三、创新。创新是为了形成自己的新优势,更具竞争力。 (1)自我批判,正视不足。如果想前进,就要保持一颗谦虚的心,在面对别人的问题 时能够自我反思,知道自己还有不足,这样才能促使自己去提升,去优化现有资源。 (2)永远以需求为向导。创新不是孤立的,进行产品或方案的创新必须在市场需求的 引导下进行,必须以现有技术为踏板。 结合自己的工作,标书组目前的形式就是要整合资源,工厂内有很多资源可以完善到 标书里,比如 SOP 装配卡、过程检验、新配备的产品工艺以及新的检测仪器等,又比如可 以为得分点进行警醒的标记,一目了然。这是新一年的任务,也是整改的方向。 2 四、开放合作,形成具有优势的产业链。 “持续改进” 就是对外要不断学习, 取之所长补己之短, 即便是以合作的方式也要达成。 现在招投标竞争非常激烈,为了能够中标,我们也是要做好与其他合作伙伴的合作,达到共 赢。 总之,我觉得要想真正的做到以客户为中心,就要兼顾以上四个方面,从心里从行动上 为客户服务,以解决客户的实际需求为目的。相信 18 年的标书组能够做到真正的以客户为 中心,相信在全体玛西尔员工的共同努力下,能够提升玛西尔在客户心中的形象,最终实现 玛西尔的远大目标。 3

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